Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем платным услугам и продуктам, предлагаемым компанией BizLaunch Pro (регистрационный номер: 31459403) через веб-сайт (далее — «Сайт»).

Приобретая наши услуги, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Право на возврат

2.1. Период охлаждения (гарантия возврата)

Для большинства наших услуг мы предоставляем 14-дневный период с момента покупки, в течение которого вы можете запросить полный возврат средств без объяснения причин.

2.2. Условия для возврата

Для получения возврата в течение периода охлаждения необходимо соблюдение следующих условий:

• Запрос на возврат подан в установленные сроки
• Использование услуги не превышает разумных пределов ознакомления (менее 30% контента для обучающих программ)
• Отсутствуют признаки злоупотребления или мошенничества
• Не было нарушений Условий использования

3. Категории услуг и условия возврата

4. Исключения из права на возврат

Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:

• Полностью завершенные онлайн-курсы (100% материала просмотрено)
• Услуги, полностью оказанные до запроса на возврат (завершенные консультации)
• Цифровые материалы, полностью загруженные пользователем
• Услуги, приобретенные со скидкой более 50% (если не указано иное)
• Услуги, явно обозначенные как «невозвратные» при покупке
• Продление подписки после окончания периода возврата
• Нарушение Условий использования со стороны пользователя
• Подозрение в мошенничестве или злоупотреблении

5. Процедура возврата средств

5.1. Как запросить возврат

Для инициирования процесса возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
   • Email: [email protected]
   • Телефон: +9773906736841
   • Форма обратной связи на Сайте
   • Через личный кабинет (раздел "Мои покупки")
2. Укажите следующую информацию:
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату покупки
   • Название приобретенной услуги/продукта
   • Причину запроса на возврат (по желанию, но помогает улучшить наши услуги)
3. Дождитесь подтверждения — мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

• Проверим соответствие условиям возврата
• Оценим использование услуги (для соответствующих категорий)
• Примем решение об одобрении или отклонении возврата
• Уведомим вас о принятом решении по email

5.3. Одобренный возврат

Если ваш запрос одобрен:

• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Возврат обрабатывается в течение 7-10 рабочих дней
• Фактическое зачисление средств зависит от вашего банка/платежной системы (обычно 3-5 дней)
• Вы получите подтверждение о возврате на email

6. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат средств:

• Годовые подписки: При отмене после 30 дней — пропорциональный возврат за неиспользованный период минус 20% административный сбор
• Пакетные услуги: Возврат за неиспользованную часть услуг
• Технические проблемы: Компенсация за период недоступности услуги

Пример расчета пропорционального возврата:

Годовая подписка стоимостью $1200 отменена через 3 месяца:

Неиспользованный период: 9 месяцев = $900
Административный сбор (20%): $180
Сумма возврата: $720

7. Отмена подписок

7.1. Автоматическое продление

Подписки с автоматическим продлением можно отменить в любое время:

• Отмена вступает в силу с окончанием текущего оплаченного периода
• Доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат за текущий период не предоставляется (если не применяется 14-дневная гарантия)
• Новое списание средств не производится

7.2. Как отменить подписку:

1. Войдите в личный кабинет на Сайте
2. Перейдите в раздел "Подписки"
3. Нажмите "Отменить подписку" рядом с соответствующей услугой
4. Подтвердите отмену

Либо свяжитесь с нашей службой поддержки для помощи в отмене.

8. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими использованию оплаченной услуги:

• Сначала обратитесь в техподдержку — большинство проблем можно решить оперативно
• Если проблема не решена в течение 48 часов, вы имеете право на:
  • Продление доступа на период недоступности
  • Частичный возврат (пропорционально времени недоступности)
  • Полный возврат (если услуга была недоступна более 50% времени)

9. Неудовлетворенность качеством

Если вы не удовлетворены качеством услуги вне периода возврата:

• Свяжитесь с нами для обсуждения вашей ситуации
• Мы рассмотрим возможность предоставления:
  • Дополнительных материалов или консультаций
  • Скидки на будущие покупки
  • Замены на альтернативную услугу
  • В исключительных случаях — возврата вне стандартных условий

10. Споры и апелляции

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения отказа
2. Предоставьте дополнительную информацию или обоснование
3. Апелляция будет рассмотрена руководством компании в течение 7 рабочих дней
4. Решение по апелляции является окончательным

11. Мошенничество и злоупотребление

Следующие действия считаются злоупотреблением:

• Многократные покупки и возвраты одной и той же услуги
• Полное использование услуги с последующим запросом возврата
• Предоставление ложной информации при запросе возврата
• Споры в платежных системах без предварительного обращения к нам

В случае выявления злоупотреблений мы оставляем за собой право:

• Отклонить запрос на возврат
• Закрыть вашу учетную запись
• Отказать в будущих покупках
• Предпринять юридические действия

12. Споры с платежными системами

Перед инициированием спора (chargeback) через вашу платежную систему или банк, пожалуйста:

• Свяжитесь с нами напрямую — мы сделаем все возможное для решения проблемы
• Дайте нам возможность рассмотреть ваш запрос на возврат

Необоснованные споры в платежных системах могут привести к:

• Дополнительным расходам для обработки спора
• Закрытию вашей учетной записи
• Отказу в будущем обслуживании

13. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте.

Условия возврата, действующие на момент вашей покупки, применяются к этой конкретной покупке даже после изменения Политики.

14. Контактная информация

15. Применимое законодательство

Настоящая Политика регулируется законодательством Соединенных Штатов Америки. Мы также соблюдаем применимые законы о защите прав потребителей, включая требования Директивы ЕС о правах потребителей (для клиентов из ЕС).

Благодарим вас за доверие к BizLaunch Pro. Мы ценим каждого клиента и всегда готовы помочь.